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@ topickapp (IT技術系ニュースサイト)
2025-05-12 07:15:29https://www.customerexperiencedive.com/news/klarna-reinvests-human-talent-customer-service-AI-chatbot/747586/ Klarna changes its AI tune and again recruits humans for customer service | CX Dive KlarnaはAIチャットボットによる顧客サービスから、人間によるサポートを重視する方針に転換しました。 AIは効率化に貢献するものの、顧客は常に人間との対話を求めるオプションを求めていることを強調しています。 今後は、感情や共感を必要とする複雑な問題に対して、人間のオペレーターが対応する体制を強化するとのことです。